服务承诺
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(一)售前服务
为客户提供产品的样本、系统设计说明书、产品安装使用说明书等资料,随时解答客户提出的问题,依据产品特点和设计要求为客户提供最优化的系统配置方案;保持与本工程消防系统设计人员紧密联系,提供全方位技术咨询服务;保持与消防安装单位的长期合作与沟通,就公司产品的安装使用具体要求对消防安装单位集中培训讲解。

(二)售中服务
1、保证设备在设备购销合同签订后及时供货,单据及时安全到达业主手中。
2、在设备安装阶段,派技术人员就每一项产品的安装方法向消防安装单位做示范,就公司产品安   装使用的具体要求和注意事项定期培训,负责作好《培训记录表》。
3、在系统调试前,向业主提交《系统调试大纲》,经业主许可后,开始系统调试。系统调试后填写《系统调试竣工报告》,同时积极配合消防主管部门进行系统验收。
4、对系统调试中反映的有代表性的质量问题以及用户和技术服务人员对产品提出的改进建议等,项目指挥部在汇总后填写《异常质量信息反馈/落实表》,会同相关部门商讨解决方案,并将处理结果呈报客户备案。

(三) 售后服务承诺
1、我公司将按照招标文件要求指导设备安装和系统调试。
2、质保期为自系统经消防主管部门正式验收之日起,双方确认后,我公司负责免费维修贰年 。并实行终身保修,终身免费对业主的消防管理人员进行培训。
3、质保期内因产品质量、外部线路短路、断路、人员操作等原因(强电串入弱电和不可抗拒原因除外)而导致我公司所提供的系统设备损坏,我公司将免费予以维修、更换。
4、质保期外当系统设备出现故障时,我公司将按维修、更换故障设备的成本价格收取费用。
5、对用户在实际使用中遇到的有关产品问题,我公司将随时给予答复。
6、当系统设备出现故障时,我公司技术人员将在接到通知后6个小时之内到达现场,如遇有重大系统故障,公司将直接派专业技术人员在接到业主请求后20小时内赶赴现场。
7、我公司将向业主按成本价长期提供备品、备件及专用工具。
8、为保持本系统的先进性,我公司将向业主提供系统所用设备的更新换代信息。
9、具体消防保修工作安排为:
贰年保修期内我公司将派专业维护人员,定期对工程内的消防设施进行检修,保证系统的正常运行;  保修期过后,我们将履行终生维护的承诺,每年派水、电专业人员进行一次回访,对于工程出现的问题及时解决。

(四)售后维修服务机构
我公司拥有一支工程经验丰富、专业技术过硬、服务意识强,面向用户作出快速、便捷反应的工程技术服务队伍,遇有重大系统故障时,将直接调拨专业技术人员赶赴现场进行维护修理。